【潮汐商业评论/文】

在一线城市上班的00后小杨是个重度打车用户，从她滴滴会员常年v8就可见对打车的依赖程度。

她住在城市远郊，工作日的通勤或是周末的聚会，她总习惯提前叫好车，对于车型她也有着自己的“小偏好”，总结就是“新电车是心头爱”，电车起步丝滑，静音又平顺，那种“轻驰感”让出行都多了几分惬意。

最近，她突然发现在打车页面上线了AI小滴，结果尝试后就一发不可收拾的爱上了，她直言滴滴产品经理必受高人指点，“这功能夯爆了，我对小滴说，我想要个电车，最好新一点，它很快就能跳出对应匹配度的车辆列表供我选择，那种小期待被满足的快乐足以抵消早高峰堵车的各种不悦。”

像小杨这样对于出行有小偏好的人不在少数，当我们发现AI开始走进每一个普通人的日常生活，最有价值的不是炫技，而是满足个性化需求，让我们每一次出行都更有确定性。滴滴推出的AI助手“小滴”，正在用一种更贴近人的方式，带来叫车、用车的新体验。

01 不止是出行助手，AI小滴让每一次叫车都刚刚好

AI小滴的出现早在去年9月滴滴开启公测AI出行助手“小滴Beta v0.8版本”，通过智能理解用户需求，为用户提供定制化的用车方案。通过半年来的不断打磨和优化，近期小滴v1.0版本正式上线。能支持空气清新、后备厢大、驾驶平稳等90多个服务标签，覆盖扶老携幼、商务接待等更复杂的出行场景。

用过AI小滴的人会惊叹其便捷和实用，因为它不是一个冰冷的机器人，也不是简单的语音问答工具，而是一个专注出行场景、真正好用、实用的AI出行助手。

它懂我们出行时的真实顾虑，能听懂我们含糊的需求，更能帮我们做出更合适的选择，让网约车从“碰运气”变成“刚刚好”。

传统打车时，一些特殊场景中较难被完美满足，当你拖着旅行归来的大行李箱时，你不知道来的后备箱空间大不大，干不干净；当你身体略有不适时，你不知道司机会不会开得很猛，车内有没有异味。更为高需求的时刻则是，带孩子、老人、孕妇出行。

小滴通过AI调度从“猜你喜欢”走向“懂你需要”，不用再一层层点设置，不用再反复备注，你只要像平常说话一样，告诉它你的需求：想要开车稳一点、空间大一点、或是接送老人孩子、适合多人出行……AI小滴都能准确理解，并且在派单时直接帮你匹配更符合要求的车辆和司机。

当我们说出“明天早上9点送家人去医院，希望车稳一点”，系统就能自动匹配到驾驶平稳、车内宽敞的车辆。和朋友外出聚会的多人出行时，只需要和小滴说出多个地址，它就能规划路线，实现途经点的合理规划。

把大家的一些小需求小偏好呈现好做好，小滴正是“懂打车、懂用户、懂生活”的真实体现。

02 十余年出行功底，滴滴靠一个AI小滴就拉开了差距

为什么AI小滴能做到这么精准？答案并不只是AI技术有多强，而是滴滴在出行行业里，扎得足够深、做得足够细。过去十几年，滴滴覆盖了数亿用户、海量司机与车辆，在日复一日的运营中，积累了别人难以复制的真实出行场景、服务标准和精细化运营能力。

哪些司机驾驶更平稳，哪些车辆保持得更整洁，哪些场景需要更贴心的服务……这些都不是AI凭空算出来的，而是靠长期深耕、一点点打磨出来的体系能力。

可是要把大模型的理解能力真正落到出行交付并非易事：用户一句话提出偏好，系统把自然语言拆成可执行的服务标签，再从供给池里做精准匹配与候选。看似是交互升级，背后其实是大模型能力与滴滴长期积累的规模、服务与数据底座共同作用的结果。

AI小滴的智能建立在滴滴这套扎实的运营体系之上。它不是站在“信息层”理解出行，而是站在“交易+履约层”理解出行。说到底，AI只是工具，真正让它“好用、实用”的，是滴滴对出行需求的深刻理解，以及对服务品质的精细化管理。技术加上运营，才能把个性化匹配从概念落到真实的每一趟行程里。

也正因为如此，小滴和市面上那些通用AI助手完全不同。它不追求什么都能做，也不是像某些AI那样提供情绪价值“很会说”，而是“你提到的需求它真能做到”。

它像一位踏实务实的优等生，不为了噱头把打车这件事“变得更酷”，而是专注把出行一件事做到极致，它也持续盯住用户需求，用恰到好处的技术把痛点磨平，倾尽全力帮你更快叫到合适的车，帮你在忙乱、疲惫、带娃、赶时间的时候，多一点确定。

03 AI小滴火了，网约车进入“精准匹配时代”

滴滴AI出行助手小滴正式上线后，很快就收获了大量用户的高频使用。

根据滴滴官方发布的小滴运营数据显示，在用户的个性化叫车需求里，“又快又便宜”“空气清新”“最近的车”排在前三位，占比分别为57%、12.5%、9.9%。不难发现，用户在出行时，既看重叫车效率与价格，也有着各自的舒适度偏好。

除此之外，搜附近、预约叫车、组合出行、订单查询等功能，也成为用户频繁使用的选项，处处透着浓厚的生活烟火气。像是“地铁站”“咖啡店”“火锅店”“充电站”，是用户搜索频次最高的目的地，既有日常通勤接驳的刚需，也包含餐饮休闲、应急补给等生活化场景。出行平台早已不只是单纯实现“从A点到B点”的运输工具，更逐渐成为连接用户周边各类生活服务的重要入口。

在不断迭代中，滴滴也在着手推进小滴的功能升级，比如依托MCP服务，开放系统接入权限给开发者，未来在基础打车功能之外，还能拓展行程规划、商旅服务等更多实用功能。

AI“小滴”的上线某种程度上来说都是出行领域一次成功的“AI变革”。从解决出行难题，到提升出行品质，滴滴用AI小滴这样一款落地、务实的出行助手，证明了科技的意义——不是让技术变得更厉害，而是让人的生活变得更舒适便捷。

AI小滴，它没有铺天盖地的刻意营销，而用真正简单、实在、好用、贴心，扎根在每个人的出行日常里，AI出行的时代从你呼叫小滴同学开始。